Política de Privacidad

1. Información de la empresa

Faind es un servicio de inteligencia artificial y búsqueda documental para uso profesional, operado por:

2. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad describe cómo Faind recopila, utiliza, protege y divulga datos personales cuando usted utiliza nuestros servicios, incluyendo la plataforma Faind (web/móvil) y el Sitio Web.

Esta Política se aplica principalmente a:

• Usuarios (personas autorizadas por un Cliente para usar Faind); y
• Contactos del Cliente (por ejemplo, administradores, representantes, o personas de facturación).

En general, el Cliente determina qué información incorpora a Faind y con qué finalidades la utiliza. Faind presta el servicio y trata datos personales en la medida necesaria para operar la plataforma.

3. Normativa aplicable

Faind trata datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa aplicable.

Asimismo, Faind se prepara para cumplir con la Ley N° 21.719 (protección y tratamiento de datos personales), que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, en lo que corresponda.

4. Información que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información, según cómo usted use Faind:

4.1. Información de cuenta y administración

• Nombre, email corporativo y otros identificadores de Usuario (por ejemplo, cargo/rol), cuando corresponda.
• Información necesaria para administrar la cuenta del Cliente (por ejemplo, dominio, parámetros de organización, registros de administración).

4.2. Información de facturación (B2B)

Datos necesarios para emitir y gestionar facturación y cobranza (por ejemplo, razón social, RUT, dirección comercial, giro, contactos de facturación y comprobantes).

4.3. Contenido del Usuario

Faind procesa información a la que el Cliente permite acceso y/o que un Usuario incorpora o consulta al utilizar los Servicios, incluyendo documentos, textos, metadatos, consultas y resultados.

Faind no es un servicio de almacenamiento de documentos. Los documentos suelen permanecer en el repositorio del Cliente. Para habilitar funciones de búsqueda y recuperación, Faind puede generar y almacenar representaciones del contenido (por ejemplo, vectores/embeddings e índices) y metadatos asociados, según corresponda.

4.4. Datos de uso y registros técnicos

• Registros de actividad (por ejemplo, funciones utilizadas, tiempos, errores, performance).
• Información técnica (por ejemplo, IP, navegador, dispositivo, identificadores de sesión), en la medida necesaria para seguridad, soporte y operación.

4.5. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web y/o la plataforma pueden utilizar cookies u otras tecnologías para funcionalidades esenciales, analítica y mejora del servicio. Usted puede administrar cookies mediante la configuración de su navegador (y/o controles disponibles en la plataforma cuando aplique).

5. Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Prestar, mantener y asegurar los Servicios de Faind.
• Procesar el Contenido del Usuario para entregar los resultados solicitados (búsqueda, recuperación, análisis y generación asistida por IA).
• Administrar cuentas y accesos (por ejemplo, gestión de Usuarios, permisos, configuración).
• Soporte técnico y atención de solicitudes.
• Facturación y cobranza conforme a la Cotización y obligaciones legales.
• Seguridad y prevención de fraude (por ejemplo, detección de abuso, auditoría, trazabilidad).
• Mejora del servicio mediante análisis de uso agregado y desidentificado (por ejemplo, métricas de rendimiento y estabilidad). En la medida de lo posible, esta mejora se orienta a señales técnicas y de uso, no al contenido sustantivo de documentos.
• Cumplimiento legal y respuesta a requerimientos de autoridad.

6. Integraciones y repositorios del Cliente

Si el Cliente decide conectar repositorios externos o proveedores de gestión documental/nube (las "Integraciones"), Faind accederá a la información únicamente conforme a:

• las autorizaciones otorgadas por el Cliente;
• el alcance de permisos configurados; y
• las solicitudes específicas realizadas por los Usuarios.

Permisos y alcance. Por regla general, Faind procura solicitar permisos mínimos (por ejemplo, lectura) para indexar y permitir búsquedas. Si una funcionalidad requiere permisos adicionales, ello será informado al Cliente.

Uso limitado. La información obtenida mediante Integraciones se utiliza exclusivamente para prestar y mejorar las funcionalidades del servicio hacia el Cliente, y no para publicidad.

Revocación. El Cliente puede revocar el acceso a Integraciones en cualquier momento desde su proveedor o mediante las configuraciones disponibles. Al revocar, Faind dejará de acceder a dichos repositorios.

7. Intercambio y divulgación de información

Faind no vende datos personales.

Podemos compartir información en las siguientes circunstancias limitadas:

7.1. Proveedores (subencargados/subprocesadores)

Trabajamos con proveedores externos para operar Faind (por ejemplo, infraestructura en la nube, monitoreo, correo, soporte y otros servicios técnicos).

Asimismo, cuando corresponde, utilizamos proveedores de modelos de IA para procesar texto y generar respuestas. En esos casos, el Contenido del Usuario puede ser enviado solo en la medida necesaria para procesar su solicitud.

Exigimos contractualmente a nuestros proveedores obligaciones de confidencialidad y seguridad, y que el Contenido del Usuario no sea utilizado para entrenar modelos de terceros ni para fines publicitarios.

En la medida en que el proveedor lo permita, Faind habilita configuraciones de no retención o retención mínima. Si existiera almacenamiento temporal por razones técnicas, éste se limita al mínimo necesario para la prestación del servicio y se rige por los acuerdos aplicables.

7.2. Requerimientos legales

Podemos divulgar información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir una obligación legal, responder a requerimientos de autoridad competente, proteger derechos, prevenir fraudes o resguardar la seguridad de usuarios.

7.3. Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, la información podría ser transferida como parte de la transacción. En tal caso, procuraremos notificar al Cliente/Usuarios antes de que su información quede sujeta a una política distinta.

8. Seguridad y confidencialidad

La seguridad y confidencialidad son una prioridad para Faind. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales comercialmente razonables, que pueden incluir:

• controles de acceso y segregación por Cliente;
• monitoreo y registros de auditoría;
• cifrado en tránsito y, cuando corresponda, cifrado en reposo;
• políticas internas de acceso mínimo y confidencialidad.

Acceso interno restringido. Un número limitado y autorizado de personas del equipo de Faind puede acceder al Contenido del Usuario solo cuando sea necesario (por ejemplo, soporte, investigación de incidentes, cumplimiento legal). Tales accesos quedan registrados.

Limitación. Ninguna medida es infalible; por ello, el Cliente y los Usuarios deben proteger sus credenciales y adoptar buenas prácticas de seguridad.

9. Retención de datos

Conservamos datos personales y registros asociados mientras sea necesario para:

• prestar los Servicios;
• cumplir la Cotización y obligaciones legales/tributarias; y
• resolver disputas o hacer valer derechos.

Cuando el Cliente solicite el término del servicio o la eliminación de una cuenta, Faind eliminará toda la información del Cliente que se encuentre en su poder o bajo su control, incluyendo (cuando corresponda) el Contenido del Usuario y cualquier dato derivado necesario para operar el servicio (por ejemplo, vectores/embeddings, índices y metadatos asociados), dentro de un plazo razonable, salvo que:

• existan obligaciones legales o tributarias de conservación;
• sea necesario mantener registros mínimos de seguridad/auditoría para prevención o investigación de fraudes, incidentes de seguridad o cumplimiento normativo; y/o
• existan copias de respaldo técnicas que se sobrescriben en ciclos periódicos.

En los casos anteriores, Faind mantendrá la información restringida y la eliminará tan pronto como deje de ser necesaria y/o finalice el ciclo de retención aplicable.

Faind podrá conservar únicamente estadísticas agregadas y desidentificadas de uso y desempeño que no contengan Contenido del Usuario ni permitan identificar directa o indirectamente al Cliente o a los Usuarios.

10. Sus derechos

Conforme a la ley aplicable, usted puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales;
• Rectificación si son inexactos o incompletos;
• Cancelación/Eliminación cuando corresponda;
• Oposición o limitación del tratamiento en ciertos casos;
• Revocar consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en soporte@faind.cl. Podremos solicitar verificación de identidad y/o coordinación con el Cliente (cuando corresponda), especialmente si el Cliente actúa como responsable de los datos.

11. Privacidad de menores

Faind está orientado a uso profesional y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla.

12. Transferencias internacionales

Dependiendo de la infraestructura y proveedores utilizados por Faind y/o por el Cliente, la información podría tratarse o almacenarse fuera de Chile. En dichos casos, Faind procurará implementar salvaguardas contractuales y medidas razonables para proteger la información conforme a la normativa aplicable.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha de "Última actualización". Si los cambios son materiales, procuraremos notificar al Administrador de la Cuenta mediante correo electrónico.

14. Contacto

Si tiene preguntas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad, contáctenos: