1. Información de la empresa
Faind es un servicio de inteligencia artificial y búsqueda documental para uso profesional, operado por:
2. Aceptación de los términos
Al (i) seleccionar "Acepto", (ii) aceptar una Cotización por correo electrónico, o (iii) acceder o utilizar los Servicios, el Cliente acepta íntegramente estas Condiciones Generales.
Si usted actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
3. Definiciones
- "Cliente" o "Usted": persona o entidad legal que contrata o usa los Servicios.
- "Usuario": persona autorizada por el Cliente para usar los Servicios.
- "Administrador de la Cuenta": Usuario designado por el Cliente para administrar accesos y parámetros.
- "Cotización": documento comercial que define plan, número de Usuarios, precio, plazo y condiciones particulares.
- "Servicios" o "Faind": la plataforma Faind (web/móvil) y sus funcionalidades, incluyendo herramientas potenciadas por IA.
- "Contenido del Usuario": documentos, archivos, datos e información a los que el Cliente permite acceso y/o que un Usuario ingresa o consulta mediante los Servicios.
4. Descripción del servicio
Faind permite a organizaciones (incluidos estudios jurídicos) acceder y trabajar con su información mediante:
- búsqueda documental y consultas;
- indexación para facilitar recuperación de información;
- herramientas de IA para asistencia y generación de contenido.
Faind no es un servicio de almacenamiento. Los documentos se mantienen en el repositorio del Cliente (por ejemplo, su proveedor de nube/gestión documental). Para habilitar la búsqueda, Faind registra representaciones (por ejemplo, vectores) del contenido, según corresponda.
5. Registro, acceso y cuenta
- El acceso a los Servicios puede realizarse mediante las credenciales/cuentas del proveedor de nube o gestión documental del Cliente (según aplique).
- El Cliente y los Usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de impedir el acceso por terceros.
- Ante sospecha de uso no autorizado o brecha de seguridad, se debe notificar de inmediato a soporte@faind.cl.
6. Planes, facturación y pagos
- Los precios, número de Usuarios, plazo y demás condiciones comerciales se establecen en la Cotización aceptada.
- Salvo indicación expresa, los precios se entienden más IVA.
- Los Servicios se facturan por mes adelantado, pudiendo Faind facturar la cantidad de Usuarios contratados al inicio de cada mes.
- El pago debe realizarse dentro del plazo indicado en la Cotización. En caso de mora, se aplicará el interés máximo convencional.
- En caso de mora, Faind podrá informar dicha situación a registros de información comercial, cumpliendo los requisitos legales aplicables (incluida la Ley N° 19.628).
7. Cancelación y término
- El Plazo de Suscripción es mensual, salvo lo indicado en la Cotización.
- La suscripción se renueva automáticamente al término de cada período.
- El Cliente puede solicitar término dando aviso con al menos 10 días corridos de anticipación al término del período vigente. El término surte efecto al cierre del período pagado.
8. Política de reembolsos (Refund Policy)
- Puede solicitar reembolso por disconformidad con el servicio dentro de 14 días corridos desde la contratación.
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse a soporte@faind.cl.
- Los reembolsos se procesan sin demora indebida y, a más tardar, dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- No se otorgan reembolsos parciales por períodos no utilizados.
9. Uso aceptable
Se prohíbe:
- usar Faind para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros;
- subir o procesar Contenido del Usuario sin contar con derechos y autorizaciones necesarios;
- intentar acceder a datos de otros clientes/usuarios o vulnerar la seguridad del servicio;
- realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente;
- usar Faind para entrenar modelos de IA;
- ejecutar pruebas de carga/benchmarking o uso competitivo sin autorización de Faind;
- introducir malware, interferir el servicio o sobrecargar deliberadamente la plataforma;
- compartir credenciales o permitir el uso por terceros no autorizados.
10. Licencia de uso
Sujeto al pago y cumplimiento de estos términos, Faind otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para que sus Usuarios accedan y utilicen los Servicios, únicamente para fines profesionales del Cliente.
11. Propiedad intelectual y uso del contenido
- Propiedad de Faind: Faind y su tecnología (software, interfaces, documentación y mejoras) pertenecen a Faind SpA.
- Propiedad del Cliente: el Contenido del Usuario sigue siendo del Cliente o de sus titulares.
- Licencia del Cliente a Faind: el Cliente otorga a Faind una licencia limitada para acceder, procesar, indexar y generar representaciones (por ejemplo, vectores) del Contenido del Usuario solo para prestar, mantener y mejorar los Servicios, y para cumplir obligaciones legales.
- No entrenamiento: Faind declara que el Contenido del Usuario no se utiliza para entrenar modelos de IA con fines externos ni se comparte con terceros para tales fines.
12. Confidencialidad, seguridad y disponibilidad
Confidencialidad. Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra y usarla solo para la ejecución del Acuerdo de Suscripción. No aplica a información pública, obtenida legítimamente de terceros, ya conocida sin deber de confidencialidad, o desarrollada independientemente.
Acceso limitado. Un número limitado y autorizado de miembros del equipo de Faind podrá acceder al Contenido del Usuario únicamente cuando sea necesario para:
- soporte y mantenimiento;
- resolución de incidentes y mejoras operativas;
- cumplimiento de requerimientos legales;
- prevención/investigación de fraude o incidentes de seguridad.
Dichos accesos quedan registrados y son auditables.
Infraestructura. Faind opera sobre infraestructura alojada en Amazon Web Services (AWS) y utiliza controles de acceso y medidas de seguridad comercialmente razonables. No existe seguridad absoluta; el Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales.
Disponibilidad. Faind busca mantener una disponibilidad mensual superior al 90%. Quedan excluidas de este cálculo: mantenimientos programados razonablemente informados, fallas del proveedor de nube/gestión documental del Cliente, conectividad del Cliente, y eventos de fuerza mayor.
13. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 y por la Política de Privacidad de Faind. En general:
- Faind procesa datos personales y Contenido del Usuario para prestar los Servicios.
- Faind no comparte datos personales con terceros salvo para operar el servicio (por ejemplo, proveedores tecnológicos) o por obligación legal.
- Para solicitudes relacionadas con datos personales (por ejemplo, consultas o eliminación cuando corresponda), el Cliente puede contactar a soporte@faind.cl.
14. Herramientas de IA y limitaciones
El Cliente y los Usuarios reconocen que ciertas funcionalidades incluyen IA. La IA puede generar respuestas inexactas, incompletas o erróneas ("alucinaciones").
El Cliente/Usuario debe revisar y validar los resultados antes de utilizarlos en decisiones profesionales o legales. Faind no entrega asesoría legal.
15. Garantías
Los Servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Faind no otorga garantías implícitas (incluidas comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción) y no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores.
16. Limitación de responsabilidad
Salvo fraude, dolo, infracción a obligaciones de confidencialidad o violación de ley aplicable:
- Faind no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades.
- La responsabilidad total de Faind, por cualquier causa, se limita al monto total pagado por el Cliente en el mes en curso en que se efectúe la alegación. En todo caso, Faind responderá únicamente por daños directos acreditables.
17. Suspensión y terminación por incumplimiento
Faind podrá suspender o terminar el acceso del Cliente/Usuarios (con o sin aviso, según el caso) si:
- se incumplen estos términos o la Cotización;
- existe uso fraudulento, abusivo o que afecte la seguridad/operación del servicio;
- existe mora en el pago;
- existe requerimiento legal o riesgo relevante para Faind o terceros.
18. Modificaciones
Faind puede modificar estos términos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y se notificarán al Administrador de la Cuenta por email.
Si el cambio es material, Faind procurará notificar con una anticipación razonable. El uso continuado de los Servicios luego de la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes fijan su domicilio en Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios.
20. Disposiciones generales
- Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable.
- Cesión: el Cliente no puede ceder estos términos sin autorización escrita de Faind.
- No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
- Severabilidad: si una disposición es inválida, el resto permanece vigente.
- Acuerdo completo y orden de prelación. Estas Condiciones Generales, junto con la Cotización aceptada y los Términos Suplementarios (si existieren), constituyen el acuerdo completo. En caso de contradicción, prevalece: (i) la Cotización/Condiciones Particulares; (ii) Términos Suplementarios; (iii) estas Condiciones Generales; y (iv) la Política de Privacidad, en lo relativo al tratamiento de datos personales.